to read complaints and reviews, or file yours.ATM’nin Yuttuğu 800 TL İçin Acil İade Talebi
03.06.2026 tarihinde saat 15:30–15:45 arasında Gaziantep Karataş Akbank şubesi ATM’sinden, adım adına kayıtlı Tosla sanal karta, oğlum referans numarası ile 1.020 TL para yatırma işlemi yapmak istemiştir. ATM paraları aldıktan sonra ekranda “tanımlanamayan para” uyarısı çıkmış, 200 TL’yi sıkışmış şekilde iade etmiş ve oğlum bu parayı zorlanarak yırtık halde almak zorunda kalmıştır. Ardından bir süre ekranda “işleminiz devam ediyor” ibaresi göründükten sonra, “işlem iptal edilmiştir” uyarısı çıkmış, ancak ATM’de kalan 800 TL ne hesaba geçmiş ne de iade edilmiştir.
16 yaşındaki oğlum olayın hemen ardından şubeye girip görevli personele durumu anlatmış, ancak kart benim adıma olduğu için şahsen gelmem ve form doldurmam gerektiği söylenmiştir. Ayrıca Tosla kartın kendi bankaları ile ilişkili olduğu belirtilip Tosla müşteri hizmetleriyle görüşmemiz istenmiştir.
04.06.2026 tarihinde saat 15:30 civarında oğlumla birlikte aynı şubeye giderek bir önceki gün yaşanan bu ATM’nin parayı yutma olayını anlattım ve ATM’de kalan 800 TL’nin tarafıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen şube personeli, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, hem Tosla hem de Akbank müşteri temsilcileriyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Şube içerisinde Tosla mobil uygulaması üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım, bize kaydın oluşturulduğu ve yasal sürecin 30 ila 180 gün sürebileceği, daha erken sonuçlanmasının da mümkün olduğu bilgisi verildi. Akbank müşteri temsilcisine ise banka müşterisi olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde ulaşamadım.
Tüm bu süreç sonucunda, ATM’de kalan 800 TL tarafıma ne iade edilmiş ne de Tosla sanal kartıma aktarılmış durumdadır. Gaziantep Karataş Akbank şubesindeki ilgili ATM işlemine ait kayıtların incelenerek, yutulan 800 TL’nin en kısa sürede Tosla sanal kartıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde saat 15:30–15:45 arasında Gaziantep Karataş Akbank şubesi ATM’sinden, kendi adıma kayıtlı Tosla sanal kartıma, oğlum referans numarası ile 1.020 TL para yatırma işlemi yapmak istemiştir. ATM paraları aldıktan sonra ekranda “tanımlanamayan para” uyarısı çıkmış, 200 TL’yi sıkışmış şekilde iade etmiş ve oğlum bu parayı zorlanarak, yırtık halde almak zorunda kalmıştır. Ardından bir süre ekranda “işleminiz devam ediyor” ibaresi göründükten sonra, “işlem iptal edilmiştir” uyarısı çıkmış, fakat ATM’de kalan 800 TL ne hesaba geçmiş ne de iade edilmiştir.
16 yaşındaki oğlum olayın hemen ardından şubeye girip görevli personele durumu anlatmış, ancak kart benim adıma olduğu için bizzat gelmem ve form doldurmam gerektiği söylenmiş, ayrıca Tosla kartın kendi bankaları ile ilişkili olduğu belirtilerek Tosla müşteri hizmetleriyle görüşmemiz istenmiştir. 04.06.2026 tarihinde saat 15:30 civarında oğlumla birlikte aynı şubeye giderek bir önceki gün yaşanan bu ATM’nin parayı yutma olayını anlattım ve ATM’de kalan 800 TL’nin tarafıma iadesini talep ettiğimi belirttim.
Şube personeli buna rağmen konunun kendileriyle ilgili olmadığını, hem Tosla hem de Akbank müşteri temsilcileriyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Şube içerisinde Tosla mobil uygulaması üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım, bize kaydın oluşturulduğu ve yasal sürecin 30 ila 180 gün sürebileceği, daha erken sonuçlanmasının da mümkün olduğu bilgisi verildi. Akbank müşteri temsilcisine ise banka müşterisi olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde ulaşamadım.
Tüm bu süreç sonucunda, ATM’de kalan 800 TL tarafıma ne iade edilmiş ne de Tosla sanal kartıma aktarılmıştır. Gaziantep Karataş Akbank şubesindeki ilgili ATM işlemine ait kayıtların incelenerek, yutulan 800 TL’nin en kısa sürede Tosla sanal kartıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
