ATM’nin Yuttuğu 51.000 TL Ve 600 TL Komisyonun Geri Ödenmemesi, Maddi Mağduriyetle Sonuçlandı

31.01.2026 tarihinde İzmir Bornova Forum Bornova AVM içerisindeki IKEA mağazasında bulunan Akbank ATM’si üzerinden Ziraat Bankası kartımla birden fazla işlem halinde toplam 51.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM paranın tamamını yuttu ve ayrıca yaklaşık 600 TL civarında komisyon kesti. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın para hâlâ hesabıma geçmedi.

İşlem anında hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana, ATM’deki paranın sayılacağı, kontrol edileceği ve en geç 15 iş günü içinde tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ne yatırdığım 51.000 TL hesabıma geçti ne de tarafıma süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapıldı. Akbank’ı ayrıca aramam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise Ziraat çalışanları zaten ben ararsam Akbank’ın da Ziraat’e yönlendireceğini söyleyerek tüm süreci kendi kanalları üzerinden yürüteceklerini belirttiler, ben de bu nedenle süreci yalnızca Ziraat üzerinden takip ettim.

Bu süreçte kredi kartı borcumun son ödeme tarihi geldi, ancak yatırdığım paraya ulaşamadığım için borcumu zamanında ödeyemedim. Dükkan kiram geldi, onu da ödeyemedim. Kendi hatam olmayan bir sorun nedeniyle hem ciddi anlamda maddi sıkıntıya düştüm hem de çevreme karşı mahcup ve zor durumda kaldım. Sanki borcunu ödemeyen biriymişim gibi muamele görmek zorunda bırakıldım.

ATM’nin yuttuğu 51.000 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte işlem sırasında alınan yaklaşık 600 TL’lik komisyonun da iade edilmesini ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmamın telafisi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Paramın daha fazla bloke edilmeden, sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ederim.