ATM'den Yutulan 10.000 TL İçin Hesaba İade Talebi

04.08.2026 tarihinde saat 11:00–11:30 arasında İstanbul Kadıköy Tepe Nautilus AVM’de bulunan Akbank ATM’sinden kartsız, QR ile işlem yaparken 10.000 TL tutarındaki param ATM tarafından yutuldu. İşlem sonunda tutar hesabıma geçmedi ve para tamamen kaybolmuş durumda.

Olay sonrası Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana kamera kayıtlarının ve ATM kasasının kontrol edileceği söylendi. Daha sonra tarafıma sadece kasa kontrolünün yapıldığı, fazla tutar çıkmadığı için para yatırılmayacağını dair bir e‑posta gönderildi. AVM kameralarının da incelendiğini öğrendim ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hesabıma tek kuruş yatırılmadı.

İşlemi bizzat yaptığım, ATM’nin parayı aldığı ve hesabıma yansımadığı açık olmasına rağmen yalnızca kasa sayımına dayanılarak olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Kamera kayıtlarının ivedilikle detaylı şekilde tekrar incelenmesini, ATM işlem kayıtlarıyla birlikte karşılaştırılmasını ve yatırmaya çalıştığım 10.000 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Konuyu aynı gün BDDK e‑şikayet üzerinden de ilettiğimi, sürecin bu şikayetlerim doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.