ATM’den Yatırılan 20.000 TL Hesaba Geçmedi, Banka 6 Aylık Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

31.01.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Sancaktepe Sarıgazi’de bulunan Türkiye Finans ATM’sinden Akbank kartıma 20.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM’de sorun oluştu, para karta geçmediği gibi ATM tarafından da geri verilmedi. Bunun üzerine aynı gün Akbank’ı arayarak hemen kayıt açtırdım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Sonraki dönemde defalarca kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde 3–6 ay arasında işlem süresi olduğu söylendi. 27.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise hâlâ incelemede olduğunu, ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini ilettiler. Daha önce en geç 6 ay denmiş olmasına rağmen bu sürenin dahi net olmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı tarafıma söylendi. Bu işlem için 8050320626 numaralı başvurum bulunuyor.

Ayrıca Türkiye Finans Bankası ile de iletişime geçtiğimde, bu sürecin Akbank tarafından yürütülmesi gerektiğini, kendilerinin benzer durumları en geç 4 ay içinde sonuçlandırdıklarını ve gecikmenin nedenini bilmediklerini ifade ettiler. Borcum 1 gün geciktiğinde bile defalarca arayan Akbank, kendi hatalı işleyen süreciyle ilgili 6 aydır bir kez bile bilgilendirme amaçlı arama yapmadı ve dosyanın durumu hakkında hiçbir somut bilgi paylaşmadı.

Param 6 aydır hesabıma geçmeden bekliyor ve bu süreçte ciddi değer kaybına uğruyor; buna rağmen yalnızca “ne zaman sonuçlanacağını bilemiyoruz” cevabını alıyorum. 31.07.2026 tarihine kadar 20.000 TL tutarındaki paramın, yasal faizleriyle birlikte kart hesabıma geçmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Belirttiğim tarihe kadar sonuç alınamazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.