Akbank’tan Yatırılan 4,375 TL’nin Akıbeti Ve Ödeme Sorunu

Akbank’ta bulunan hesabım üzerinden gecikmiş kredilerimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Toplam üç adet gecikmiş kredim vardı, bunlardan en azından birini ödeyip avukatlık olmasın diye 8 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Durumumu detaylı şekilde anlattım, tarafıma hesabımda herhangi bir sorun olmadığı, para yatırabileceğim söylendi. Bunun üzerine 4.375 TL’yi hesabıma yatırdım.

Parayı yatırdıktan sonra gecikmiş kredimi mobil bankacılıktan ödemeye çalıştım, fakat işlem gerçekleşmedi. Ardından bankamatikten denedim, yine ödeme yapamadım. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandım, onlar da işlemi gerçekleştiremedi. Aynı gün, 8 Temmuz 2026 tarihinde en az 10 kez Akbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, fakat kimse net bir çözüm sunamadı ve param hesabımda bekler durumda kaldı.

Ertesi sabah hesabımı kontrol ettiğimde hesabımdaki paranın çekilmiş olduğunu gördüm. Cuma gününden bu yana defalarca aramama rağmen paramın nerede olduğu konusunda kimse net bilgi veremedi. Birimler birbirine yönlendiriyor, tahsilat birimini aramam istendi, onları da aradım fakat orada da somut bir cevap alamadım. Yatırdığım 4.375 TL, gecikmiş kredimden düşmedi, ayrıca daha önce taksitlendirdiğim krediden de herhangi bir düşüş yapılmadı. Paramın nerede olduğu belli değil.

İstanbul’da bulunan hesabımla ilgili bu süreçte yaşadığım iletişim ve işlem aksaklıkları sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi mağdur oldum. Akbank’tan talebim, 8 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma yatırdığım ve sonrasında çekilen 4.375 TL’nin akıbetinin net olarak tarafıma açıklanması ve bu tutarın derhal hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca ilgili müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin, özellikle 8 Temmuz 2026 saat 21:00 sonrası ses kayıtlarının dinlenerek sürecin nasıl hatalı yönetildiğinin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Akbank’taki tüm kart ve hesaplarımı, eşimin kart ve hesaplarıyla birlikte kapattım ve bir daha bankanızla çalışmayı düşünmüyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.