ATM'den Eksik Verilen 600 TL İçin Şeffaf Açıklama Ve İade Talebi

18 Temmuz günü saat 12:04 civarında Tekirdağ Çorlu Orion’daki Akbank ATM’sinden 1.500 TL para çektim. Parayı cüzdanıma koyup çantamın içinde taşıdım, gün içinde sadece özel bir hastanede EMG çekilirken yanımdan ayırdım, onun dışında akşam 18:00’e kadar cüzdanımı hiçbir yerde yalnız bırakmadım ve hiçbir ödeme yapmak için de kullanmadım. Akşam saat 18:00 civarında cüzdanımdaki parayı kontrol ettiğimde 1.500 TL olması gereken tutarın 900 TL olduğunu fark ettim.

Bu durumda paranın eksik verilmiş olabileceğini düşünerek hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayıp ATM’nin eksik para verme ihtimaline karşı şikayet oluşturdum. Daha önce de aynı banka kartımı ATM’de yutmuştu ve yeniden çıkartmak zorunda kalmıştım. 20 Temmuz’da inceleme tamamlandığına ve eksik tutarın hesabıma yatırılacağına dair tarafıma mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gün içerisinde eksik tutarın hesabıma geçeceğine dair teyit aldım, “yatmazsa tekrar arayın” denildi.

Öğleden sonra tekrar aradığımda para henüz yatmamıştı, bu kez yeniden şikayet dilekçesi oluşturuldu. Süreç boyunca farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini arayarak durumu takip ettim ve her defasında özellikle şunu sordum: “Para ATM’den eksik verildi ve yatırılacak, doğru mu? ” Her seferinde “Evet, olumlu dönüş olacak, teknik bir hata olmuştur” gibi açıklamalar yapıldı. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarında bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen bugün bana gönderilen mesajda ATM’nin eksik para vermediği ve olumlu dönüş yapılamayacağı bildirildi. Ardından tekrar aradığımda yeniden dilekçe oluşturuldu.

Tutar 600 TL olsa da, bu kadar büyük bir bankanın önce ATM’den kaynaklı hata olduğunu ima eder şekilde olumlu bilgi verip, sonra hiçbir net açıklama yapmadan olumsuz dönüş yapmasını kabul edemiyorum. Eğer gerçekten inceleme yapıldıysa, bu incelemeye ilişkin kayıtların ve sonuçların tarafıma şeffaf bir şekilde iletilmesini, ATM işlemine dair kayıtların ve varsa kamera/hesap hareketi gibi verilerin tekrar gözden geçirilmesini ve eksik verilen 600 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi 8485’tir.

Şikayetimin dikkate alınıp mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.