Akbank QR Kodlu ATM Para Çekme İşleminde 600 TL Kayıp Ve İade Talebi

Akbank mobil uygulaması üzerinden QR kod ile ATM’den para çekmek isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 30.04.2026 tarihinde saat 12.47'de Kahramanmaraş Afşin’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden Akbank hesabımdan 600 TL çekmek için QR kod okuttum. ATM ekranda “şu an hizmet veremiyoruz” uyarısı verdi, para fiziksel olarak hiç teslim edilmedi, ancak buna rağmen 600 TL hesabımdan çekilmiş görünüyor.

Bu işlemle ilgili elimde dekont ve 000491705 numaralı kayıt mevcut, ayrıca kartımın son 4 hanesi 4445’tir. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu, yaklaşık 1 ay sonra şikayetimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Son aradığımda ise temsilci, şikayetimin detayına bakamadığını ve artık başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti.

Hesabımdan düşülen ancak hiçbir şekilde alamadığım 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve işlemin kamera kayıtları, dahil olmak üzere detaylı şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Üstelik bu olay görece düşük bir tutarda yaşanmışken dahi çözülemiyorsa, daha yüksek meblağlarda böyle bir sorunla karşılaşmış olsaydım nasıl bir mağduriyet yaşayacağımı düşünmek bile istemiyorum.