ATM'de Yatırılan Nakit İçeride Kaldı, Net Tutar Belirtilmediği Nedeniyle Talep Reddedildi

11.01.2026 tarihinde Akbank kartımla Osmangazi Darıca’daki ATM’den para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı. Cüzdanımdan çıkarıp “nasıl olsa ATM sayıyor” diye düşünerek parayı öncesinde saymadan yerleştirdim, işlem sırasında ATM hata verdi ve para içeride kaldı. Otomatik olarak hata kaydı açıldı, benden tutar istenince net tutarı bilmediğim için tahmini olarak 6.000 TL yazdım.

Aradan dört gün geçtikten sonra tarafıma, “net tutarı belirtmediğiniz için talebinizi olumlu yanıtlayamıyoruz” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Param zaten ATM’de sıkışmışken, bu şekilde bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini mantıksız ve mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum. Yıllardır maaş müşterinizim ve kredi kartınızı da aktif olarak kullanıyorum; buna rağmen bu olayda kesinlikle destek görmedim.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden kayıt oluşturuldu. Paramın yatırılan gerçek tutarının kamera kayıtları ve ATM kayıtları üzerinden tespit edilerek, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimi, kredi kartımı da kapatarak sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.