ATM’de Sıkışan Para İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

18 Ağustos tarihinde Akbank hesabıma QR kod ile para yüklemek için İmes’te bulunan İş Bankası ATM’sini kullandım. İşlem sırasında ATM’de 16.200 TL ile 16.800 TL arası bir tutar sıkıştı ve hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından gerekli forumları doldurup Akbank’a başvuru yaptım. Aradan üç hafta geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Her aradığımda sadece işlemin üzerinde çalışıldığı ve yoğun oldukları söylenerek tarih verilmeden, net bir bilgi paylaşılmadan sürekli erteleniyorum. Bu süreçte hiçbir somut adım atılmaması ve mağduriyetimin bu kadar uzatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

ATM’de sıkışan tutarımın incelemenin tamamlanarak bir an önce hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Akbank ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.