ATM'de Para Yutulması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Bayramdan birkaç gün önce, 18 Mart saat 20:46 civarında Akbank hesabıma para yatırmak için Türkiye İş Bankası’na ait bir ATM üzerinden Akbank karekod ile yaklaşık 1500 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem esnasında ATM paraya el koydu ve tutar hesabıma yansımadı.

O anda hemen bankayı arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar aradım, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine aradım fakat herhangi bir somut dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Bununla da yetinmeyip bizzat şubeye gittim, orada da birkaç gün daha beklemem gerektiği dışında bir açıklama yapılmadı ve hâlâ işlem askıda görünüyor.

Hem paramın uzun süredir ortada kalması hem de ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yatırmaya çalıştığım tutarın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığı hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Akbank’ı tekrar kullanmayı düşünmüyorum.