ATM'de Kopmuş Para, Şubeler Arasındaki Tutarsız Bilgilendirme Ve Tekrar Ziyaret Zorunluluğu

11 Şubat 2026 günü saat 18:00 sularında İstanbul Kadıköy Fenerbahçe’deki Akbank ATM’sine para yatırma işlemi yaparken, ATM paramı kopmuş şekilde geri verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ertesi günden itibaren en yakın şubeye giderek paramı değiştirebileceğimi söyledi.

Ben de verilen bilgiye istinaden bugün Fahrettin Kerim Gökay Caddesi üzerindeki Göztepe şubesine gittim. Ancak burada ilk etapta değişim yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra gişedeki görevli, koparılan banknotu benden teslim alıp yerine yeni bir banknot verdi; fakat ad, soyad, telefon bilgilerim ve imzamı alarak, kopan para ile birlikte durumu merkez şubeye ileteceğini belirtti. Ayrıca, merkezden “Bu parayı teslim alamayız, değişim yapamayız” şeklinde bir yanıt gelebileceğini, böyle bir durumda beni arayarak şu an verdikleri banknotu geri almaları gerekebileceğini söyledi.

Bu süreçte hem verilen ilk bilginin şubede uygulanmaması hem de daha sonra yaşanan belirsizlik nedeniyle iki kez şubeye gitmek zorunda kaldım ve hâlâ net, kesin ve güven veren bir açıklama alamadım. Verilen paranın daha sonra geri istenmeyeceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, tekrar mağduriyet yaşamamayı ve yaşadığım bu süreçle ilgili özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım belirsizlik ve iletişimdeki tutarsızlık nedeniyle Akbank’tan şikayetçiyim.