Yüksek Fiyatlı Adidas Ceketi Kısa Sürede Delik Açtı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

16.12.2025 tarihinde SuperStep mağazasından Adidas Monogram Allover Print model ceketi yaklaşık 5.200 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürün zaten kalın kışlık değil, sezonluk bir ceket olduğu için toplamda yaklaşık 3 ay aralıklı olarak kullanıldı.

Kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen ceketin farklı bölgelerinde sanki kumaş çürüyormuş gibi kendiliğinden delikler oluşmaya başladı. İlk başta tek bir noktadaydı, ardından her geçen gün farklı yerlerde yeni delikler oluştu. Ürüne ait fotoğraflar bunu açıkça göstermektedir.

08.07.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdik. Sonuç olarak "kullanıcı hatası" denildi. Daha sonra öğrendik ki ilk incelemede ürün merkeze bile gönderilmeden yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılmış. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdik ancak ikinci incelemede de yine hiçbir teknik açıklama yapılmadan aynı cevap verildi.

Benim anlamadığım konu şu:

Bir kullanıcı 5.200 TL ödeyerek aldığı orijinal Adidas marka bir ceketi nasıl olur da aynı anda farklı bölgelerinden çürütebilir? Üstelik delikler sürtünmenin yoğun olduğu tek bir noktada değil; ceketin farklı yerlerinde zamanla kendiliğinden oluşmaya devam ediyor. Kullanıcı hatası deniliyorsa bunun nasıl bir kullanıcı hatası olduğu, hangi teknik bulguya dayanarak bu sonuca varıldığı neden açıklanmıyor?

Bu ürün ne ağır iş ortamında kullanıldı ne de kimyasala maruz bırakıldı. Normal şehir hayatında, sezonunda kullanılan bir ceketin birkaç ay içinde bu hale gelmesi normal değildir.

Böylesine yüksek bedelle satılan, dünya markası Adidas logosu taşıyan bir üründe bu kadar kısa sürede meydana gelen bu deformasyonun arkasında durulmaması ve hiçbir teknik gerekçe sunulmadan sürekli "kullanıcı hatası" denilmesi tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir.

SuperStep ve Adidas'tan beklentim, ürünün gerçek anlamda teknik olarak incelenmesi, standart bir ret cevabı yerine somut gerekçelerle değerlendirme yapılması ve mağduriyetimin ürün değişimi veya ücret iadesi ile giderilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bağımsız bilirkişi incelemesi talep edeceğim. Fotoğraflar da açıkça göstermektedir ki bu durum normal kullanım kaynaklı bir yıpranma değil, ürünün kumaşında meydana gelen ciddi bir kalite veya üretim problemine işaret etmektedir.