Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İadesi Reddedilen Mont İçin Açıklama Ve Telafi Talebi

25.07.2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet Mall’deki Timberland mağazasından 1 mont, 1 kazak, 1 eşofman altı ve 1 çift bot olmak üzere toplam 25.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi Garanti BBVA kartımla yaptım, elimde de bu işleme ait banka slipi bulunuyor. Buna rağmen, aradan günler geçmesine karşın eşofman altı dışındaki ürünlerim bana teslim edilmedi.

28.07.2026 tarihinde mağazaya giderek teslim edilmeyen mont, kazak ve botların durumunu sorduğumda ürünlerin hâlâ hazır olmadığı söylendi. Ben de hiç teslim almadığım ve doğal olarak kullanmadığım montun iadesini talep ettim. Ancak montu teslim almadığım halde iade talebim, yalnızca sözlü olarak ve gerekçe sunulmadan reddedildi.

Bu süreçten sonra Timberland müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Mağazayla görüşüp bana dönüş yapacaklarını yazılı olarak bildirdiler fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 31.07.2026 Cuma günü yurt dışına seyahat edeceğimi, bu nedenle en geç 30.07.2026 Perşembe gününe kadar çözüm üretilmesi gerektiğini hem mağazaya hem de Timberland temsilcilerine yazılı olarak ilettim. Ek olarak konuyu Timberland’ın global e-posta adresi üzerinden Timberland US’e de aktardım, yazılı dönüş aldım ancak konuyu Türkiye temsilcileriyle çözmem gerektiği belirtildi.

Hiç teslim almadığım bir montun bedeli olan 12.000 TL’nin iadesinin yapılmasını veya ürünün sorunsuz şekilde ve derhal tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.