ATM'de Alınamayan 8.000 TL'nin Hemen İadesi

09.07.2026 tarihinde Bursa Yıldırım Erikli Mahallesi’nde bulunan Akbank ATM’sinden hesabımdan para çekmek isterken ciddi bir sorun yaşadım. İstediğim tutarı vermeyeceği, en fazla 8.000 TL verebileceği ekranda bildirildi, ben de 8.000 TL’yi onayladım. ATM para sayma sesi çıkardıktan sonra bir hata oluştuğuna dair uyarı verdi ve paranın hesabıma geri gönderileceği, internet bankacılığından kontrol edebileceğim söylendi.

İnternet bankacılığına girdiğimde ise ekstrede 09.07.2026 tarihli “Para Çekme / ATM” işleminde 8.000 TL’nin hesabımdan çekilmiş olarak göründüğünü fark ettim ancak ATM’den bana herhangi bir nakit çıkışı olmadı. Yani sistemde para çekilmiş gibi görünürken, fiilen elime hiçbir şekilde para geçmedi.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki aramamda sürekli yönlendirilerek yapay zeka sistemine aktarılıp net bir muhatap bulamadım. Üçüncü aramamda nihayet durumu anlatabildim, bir kayıt oluşturulduğu ve bankanın bana dönüş yapacağı söylendi. Aradan dört gün geçti, bugün beşinci gün ve hâlâ bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

8.000 TL Akbank için küçük bir meblağ olabilir ancak ben öğretmenim ve bu tutar benim için son derece önemli. Üstelik maaş hesabım Akbank’ta olduğu için bankayı kullanmak zorunda kalıyorum. Dijital işlemlerin bu kadar hızlı yürüdüğü bir dönemde, dört gündür bu kadar net bir ATM hatasının hâlâ incelenip sonuçlandırılamamış olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ATM’de fiilen alamadığım 8.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin tarafıma açık ve zamanında yapılmasını talep ediyorum.