ATM’de 20 Bin TL Bloke, Acil Çözüm Ve Kaba Şube Personeli Şikayeti

Akbank Nişantaşı şubesine hesabıma para yatırmak için bugün saat 10:00‑10:30 arasında gittim. Şubede 80.000 TL altındaki para yatırma işlemlerinin şube önü ATM’den yapılması gerektiği söylendi, zaten bu yönde bir uyarı tabelası da bulunuyordu. Bunun üzerine 20.000 TL’yi ATM’den yatırmak istedim, ancak ATM yatırdığım tüm parayı sıkıştırarak bloke etti ve tutar hesabıma geçmedi.

Durumu hemen güvenliğe bildirdim; bir form doldurmam gerektiği ve paranın 4 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Bu paraya acil ihtiyacım olduğunu ve bu kadar bekleyemeyeceğimi özellikle ifade etmeme rağmen, şubeden başka bir personel gelip prosedürün bu şekilde olduğunu, genel merkez izniyle günde sadece bir kez ATM açabileceklerini belirtti. Bu süreç boyunca çalışanların üslubu son derece kaba ve anlayıştan uzaktı.

Bana ATM’nin bir cihaz olduğunu ve bu tür durumların gün içinde birçok kez yaşandığını söylediler. Ben de müşteriyi ATM’ye yönlendiriyorlarsa, böyle bir sorun olduğunda müdahale ederek çözüm üretmek zorunda olduklarını dile getirdim. Buna rağmen, kendi paralarında benzer bir sıkışma olduğunda yine 4 gün beklemek zorunda olduklarını söyleyip, ödemeleri aksayan ve mağdur durumda olan bir müşteri için hiçbir çözüm üretmeden, kaba bir tavırla beni şube dışına çıkardılar.

Daha sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak şube içi işleyişe müdahale edemediklerini belirttiler. Hem bloke edilen 20.000 TL’nin acilen ve bekletilmeden hesabıma geçirilmesini, hem de Nişantaşı şubesinde görevli ilgili çalışanların kaba ve ilgisiz tutumları nedeniyle inceleme yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.