ATM Arızası Nedeniyle QR Kodlu İşlemde 8.000 TL Kayıp

25.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.18’de İstanbul Ümraniye’deki Akbank ATM’sinden QR kod ile 8.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. ATM ekranda bu ATM’de işlem yapılamamaktadır uyarısı vererek beni başka ATM’ye yönlendirdi, ben de işlemin tamamlanmadığını düşünerek oradan ayrıldım.

Daha sonra hesabımdan 8.000 TL’nin çekilmiş olduğunu görünce müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kamera kayıtlarının izlendiği ve işlem bitmeden ATM’den ayrıldığım, arkamdaki kişinin benim adıma tanımlanan QR kodla paramı çektiği söylendi. Bana herhangi bir güvenlik zafiyeti ya da ATM arızası kabul edilmeyerek bankanın bir kusuru olmadığı, istersem savcılığa başvurabileceğim belirtilip sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

ATM’nin arızalı olması nedeniyle yönlendirildiğim, işlem iptal edildiği izlenimi verildiği ve bunun sonucunda üçüncü bir kişinin paramı çekmesine zemin hazırlandığını düşünüyorum. Akbank’ın ilgili ATM’deki arızayı ve yaşanan güvenlik açığını dikkate alarak 8.000 TL’lik mağduriyetimi gidermesini, müşteri numaram olan 0053193412 üzerinden gerekli incelemeyi yapmasını ve bu olayın sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum.