ATM’nin Yuttuğu 2.040 TL İçin Acil İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsiz Tavır Şikayeti

19.02.2026 günü saat 23.13 sularında Akbank’a ait Esenyurt Aşıkşenlik Caddesi üzerindeki ATM’den hesabıma para yatırmak istedim. Toplam 4.040 TL yatırdım, ATM arıza verdi ve 2.000 TL’yi geri iade etti, kalan 2.040 TL’yi ise yuttu ve hesabıma geçmedi.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, özellikle aciliyet bildirdim. Buna rağmen bugün sabah tekrar aradığımda, hafta sonu olduğu için işlem yapılamayacağı, beklemem gerektiği söylendi ve konuşma üslupları da son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer gibiydi. Hafta sonu olunca çalışmıyorsa, o zaman tüm işleri mesai günlerinde hızlıca çözmeniz gerekir, fakat iş müşteri mağduriyetine gelince bekletiliyorsunuz. Aynı şekilde, eğer kredi kartım, kredi ya da esnek hesabım gecikmede olsa eminim sabah–öğlen–akşam aramayı ihmal etmezdiniz.

Şu anda ATM’nin yuttuğu 2.040 TL hâlâ hesabımda görünmüyor. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve özellikle bugünden gecikmeye mahal vermeden 2.040 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin seviyesiz ve umursamaz üslubunun da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.