ATM Arızası Nedeniyle 1.900 TL Geri Ödeme Sorunu Ve Bankalar Arası Yönlendirme

28 Şubat 2026 tarihinde saat 12.07 civarında, Mersin Toroslar’da bulunan Akbank’a ait 7353 numaralı Enerjisa ATM’sinden ING Bank hesabıma 5.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM’de teknik bir arıza meydana geldi ve yatırdığım 5.000 TL’nin sadece 3.100 TL’si tarafıma iade edildi, kalan 1.900 TL ise ATM içinde sıkıştı. Hatta 200 TL’lik banknotlardan birini elimle çekerken kenarı yırtıldı ve küçük bir parçası cihazın içinde kaldı.

Olay sonrası ATM ekranında, paranın güvence altında olduğu ve inceleme sonrası iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine önce Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak işlemin ING Bank hesabıma yapılmış olması gerekçesiyle ING Bank ile görüşmem gerektiği söylendi.

ING Bank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kayıt oluşturuldu, inceleme süreci sonunda yaklaşık bir ay sonra talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Oysa söz konusu para fiziksel olarak Akbank ATM’sinde sıkışmış durumdadır ve bu tutarın iade edilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bunun üzerine tekrar Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yeni bir kayıt oluşturuldu. Yaklaşık üç gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, bu kez de tekrar ING Bank ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Uzun süredir iki banka arasında yönlendirilmekteyim ve mağduriyetim hâlen giderilmemiştir. Ayrıca Akbank ATM görevlilerinin cihazdaki fazla para ile ilgili herhangi bir tutanak tutup tutmadığı konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.

Sonuç olarak, tarafıma ait 1.900 TL’nin hangi gerekçeyle iade edilmediği açık değildir ve mağduriyetim devam etmektedir. Akbank ve ING Bank’ın gerekli incelemeyi birlikte yaparak, ATM’de kalan 1.900 TL’nin akıbetini netleştirmesini, sorumluluğun belirlenmesini ve söz konusu tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.