Ajet Gate Personelinin Kaba Üslubu Ve Açıklama Eksikliği

30 Ağustos tarihinde Ajet’in vf3188 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Diyarbakır uçuşumda bagajla ilgili yaşadığım süreçte, gate önündeki çalışanların üslubundan dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Kabin boy olmadığı gerekçesiyle valizimin el bagajı olarak uçağa alınamayacağı ve ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi, bunu anlayışla karşıladım ve ücreti de ödedim. Benim asıl şikayetim, bu zorunluluğun bana nasıl ve hangi üslupla anlatıldığıdır.

Gate bölgesinde görevli çalışanlar, ben sadece bilmediğim bir konuyu sormama rağmen son derece yetersiz, kaba ve açıklayıcı olmayan bir dille cevap verdiler. Neden böyle bir ücret çıktığını, sürecin nasıl işlediğini, hangi haklarımın olduğunu net ve sakin bir şekilde anlatmak yerine, tersleyici ve umursamaz bir tavırla yaklaştılar. Yolcu olarak zaten stresli bir anımda, bilgi almak isterken bu şekilde muamele görmek beni çok rahatsız etti.

Ben bu şikayeti ücret iadesi için değil, aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması için yazıyorum. Ajet’ten, özellikle gate önünde görev yapan personelin yolcuya hitap şekli, iletişim dili ve açıklama yapma biçimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitimden geçirilmesini istiyorum. Yolcunun bilmediği bir konuda soru sorduğunda, kısa ve kaba cevaplar yerine, daha açıklayıcı, sabırlı ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.