Artı Para Yapılandırmasında Ek Onay Bilinmediği İçin Kredi Kartı Ödemesi Yansımadı

Akbank’ta bulunan Artı Para hesabımdaki borcum için yaklaşık 1 Eylül tarihinde müşteri hizmetleri yapılandırma biriminiz ile görüşerek yapılandırma talebinde bulundum ve bana telefonda aktarılan yapılandırmayı onayladım. Görüşme sonrasında aylık taksit ödememin 1.410 TL olacağı bilgisi verildi.

Bugün mobil bankacılık üzerinden vadesiz hesabıma Artı Para taksitim olan 1.410 TL ve kredi kartı borcum için 7.106 TL olmak üzere toplam 8.516 TL EFT yaptım. Ancak artı hesabıma yapıldığı söylenen yapılandırmaya rağmen, yatırdığım 8.516 TL’nin tamamı Artı Para hesabına mahsup edildi ve kredi kartı borcuma hiçbir ödeme yansımadı. Böylece kredi kartı ödememi yapamamış duruma düştüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefonda yapılandırmaya onay verdikten sonra ayrıca mobil uygulamadan da onay verilmesi gerektiği söylendi. Bana bu konuda daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir ek onay gerektiğini bilmiyordum. Hem yapılandırma için onay vermiş olmama hem de işlemin tamamlandığı söylenmesine rağmen, eksik bilgilendirme ve yapılmayan işlemin sorumluluğunun müşteri olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bugün yatırdığım 8.516 TL’nin kredi kartıma ödeme olarak geçirilmesini ya da bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yapılandırma yaptığımı düşünerek ödemelerimi planlayıp para yatırmama rağmen, tamamen farklı bir sonuçla karşılaştım ve mağdur oldum. Sorunumun ivedi şekilde incelenerek çözümlenmesini, yatırdığım tutar konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.