Artı Para Tanımlaması Sonrası Migros Hediye Çeki Verilmedi

Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve Artı Para tanımlatmam halinde Migros hediye çeki verileceği söylendi. Görüşme esnasında birlikte işlemleri yaptık ve Artı Para anında hesabıma tanımlandı. Ancak buna rağmen hediye çekim yüklenmedi.

Bunun üzerine bankayı arayarak konuyla ilgili talep açtırdım. Bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp talebimin sonucunu sorduğumda, bana Migros hediye çekimin onaylandığı, Mayıs’ın ilk haftasında hesabıma tanımlanacağı ve SMS ile kod gönderileceği bilgisi verildi. Ne yazık ki belirtilen tarihte herhangi bir SMS gelmedi.

Bugün, 22 Mayıs’ta tekrar bankayı aradığımda ise talebimin sonuçlandığını, ancak kampanya tarihinde artı paramın hesabıma tanımlı görünmediğini ve bu yüzden hediye çekini kazanamadığımı söylediler. Müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı anlattım, ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve tüm hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Ayrıca talebim sonuçlandığı halde bana SMS ya da telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte defalarca bankayı aramak için iş yerimden izin almak ve mesai harcamak zorunda kalmam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Artı param yaklaşık iki ay boyunca aktif şekilde açık kalmasına rağmen, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de birbirini çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle Akbank’tan şikayetçiyim. Kullanıcıyı mağdur eden bu uygulamanın incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma söz verilen Migros hediye çekinin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan takip edeceğimi beyan ediyorum.