Aktif Müşteri Olduğum İçin Kampanya Katılımım Reddedildi

Akbank tarafından duyurulan “Akbank Kobim Kazansın Kampanyası” kapsamında 444 25 25 müşteri hattını arayarak uygunluk durumumu sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aktifleşen Akbanklı olduğumu ve kampanyaya uygun olduğumu belirtmiştir. Bu kapsamda verdiğim otomatik ödeme talimatları tek tek kontrol edilmiş ve uygun olduğu teyit edilmiştir. Ayrıca bu talimatların hem “Kobim Kazansın” (25.000) hem de “KOBİ Otomatik Ödeme Talimatı” (2.000) kampanyaları için geçerli olduğu tarafıma bildirilmiştir.

Chip paralar yatmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de iki kampanyayı da karşıladığım belirtilerek benim adıma 8050257611 numaralı talep oluşturulmuştur. Ancak talep sonucunda bu kez “aktif müşterilerin kampanya kapsamında değerlendirilemeyeceği” gerekçesi sunulmuştur. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Gerekli incelemenin yapılarak hak ettiğim kampanya ödüllerinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.