Akbank'tan Söz Verilen 1000 TL Promosyon Gelmedi, Kapatılan Hesaba Hâlâ Arama Ve SMS Gönderiliyor

Akbank’ın Mayıs ayının ilk haftasında yaptığı otomatik fatura ödeme kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kampanyada, otomatik ödeme talimatı verilen her fatura için 500 TL, toplamda 1.000 TL promosyon verileceği belirtiliyordu. Ben de bu kampanyadan yararlanmak için iki faturamı otomatik ödemeye bağladım ve bunu özellikle müşteri temsilcisi ile görüşerek, onun yönlendirmesiyle yaptım.

İki ay boyunca faturalarım Akbank üzerinden otomatik olarak ödendi, ancak kampanya kapsamında söz verilen 1.000 TL promosyon tutarı hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili S. A. Hanım, kampanyaya katılmadığımı söyledi. Müşteri temsilcisiyle birlikte talimat verdiğimi ve iki aydır düzenli olarak otomatik ödeme gerçekleştiğini açıkça belirttim; dosyanın tekrar inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak ne bir arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle Akbank’taki tüm hesaplarımı kapattım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine karşın hâlâ Akbank müşterisiymişim gibi telefonla aranıyor ve SMS almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak aranmak ve mesaj almak istemediğimi, iletişim iznimin kaldırılmasını özellikle talep etmeme rağmen bu aramalar ve mesajlar kesilmedi.

Hem kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm promosyon ödemesinin yapılmaması hem de hesaplarımı kapattığım ve açıkça talep etmeme rağmen hâlâ aranıp SMS almam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya sürecimin ve ilgili dönem hesap hareketlerimin detaylı biçimde incelenerek tarafıma söz verilen 1.000 TL promosyonun ödenmesini, ayrıca kişisel verilerim kullanılarak yapılan tüm arama ve SMS gönderimlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum.