Akbank'tan İzinsiz Transfer Ve Yetersiz Güvenlik Yanıtı

2024 yılının Kasım ayında sosyal medya üzerinden gelen sahte bir linke tıklamam sonucu kişisel ve bankacılık bilgilerime erişilerek Akbank hesabımdan toplamda 62.450 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu tutarın 32.500 TL’si Akbank hesabımdan m* A***** isimli kişiye yapılan EFT/ödeme işlemiyle gönderilmiş, 29.958,86 TL’lik diğer tutar ise Türkiye Finans Katılım Bankası aracılığıyla bu şahıs tarafından hesabına çekilmiştir. Elimde bu işlemlere ait Akbank ve Türkiye Finans Katılım Bankası dijital dekontları, banka hareket dökümlerim ve ilgili IBAN bilgilerinin yer aldığı PDF belgeler bulunmaktadır.

Bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen, durumu fark eder etmez Akbank ile iletişime geçtim. Görüşmelerimizde, paranın aktarıldığı kişi ve IBAN bilgilerinin net olarak ortada olmasına, hatta bu kişinin Türkiye Finans Katılım Bankası aracılığıyla da kendi hesabına para çekmiş olmasına rağmen Akbank tarafından “Biz bir şey yapamayız, polise gidin” denilerek konu geçiştirilmiştir. Hesabın hâlâ kullanılmaya devam ettiği ve açık bir şekilde ortada olduğu bilgisine rağmen Akbank’ın güvenlik ve müşteri mağduriyetini giderme açısından herhangi bir inisiyatif almaması beni son derece mağdur etmiştir.

Ben Akbank ve Türkiye Finans Katılım Bankası’ndan, bu olayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, açık olan güvenlik zaaflarının araştırılmasını, m* A***** adına yapılan bu işlemlerle ilgili tüm kayıtların titizlikle incelenmesini ve öncelikle hesabımdan bilgim dışında çıkan 62.450 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en azından bu şahsa ait hesabın ivedilikle bloke edilmesini, hukuki yollara başvurularak sürecin resmi merciler nezdinde takip edilmesini, ayrıca her iki banka nezdinde de ilgili tüm birimlerin koordineli şekilde hareket ederek bu mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.