Akbank’tan Gelmeyen Ekstreler Nedeniyle Haksız Ücret Alımı

Akbank banka kartım için aylardır tarafıma hiç ulaşmayan ekstreler üzerinden haksız yere ücret tahsilatı yapılmaktadır. Ocak, şubat, mart, nisan, mayıs, haziran, temmuz, ağustos ve eylül ayları için toplam 295 TL ekstre ücreti alınmıştır. Bu ekstreler posta yoluyla asla elime ulaşmadı, kapıma herhangi bir posta gelmedi.

Bu durum üzerine Akbank’ı mobil uygulama üzerinden arayarak çağrı merkeziyle üç kez görüştüm. Görüşmelerde ekstreleri posta yoluyla gönderdiklerini, bu yüzden ücret aldıklarını söylediler ve iade talebimi “Biz gönderdik.” diyerek reddettiler. Ekstrelerin fiilen bana hiç gelmemesine rağmen bu ücreti almaya devam etmelerini kabul etmiyorum.

Tarafıma hiçbir ekstre ulaşmadığı halde tahsil edilen toplam 295 TL’nin iadesini ve bu ücretlerin kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.