Akbank'tan Aşırı Komisyon Ve Ücret Kesintileri İçin İade Talebi

Şençelik Dayanıklı Tüketim Malları Vestel bayisi olarak Akbank pos kullanıyoruz. 9704201 numaralı pos üzerinden 10.05.2025 tarihinde 22.500 TL tutarında 9 taksitli müşteri ödemesi aldık. Vestel ile anlaşmalı komisyon oranlarına göre bu işlemden yaklaşık %9,10 oranında kesinti olması gerekirken, %20 civarında kesinti yapılarak hesabımıza yalnızca 18.294,75 TL yatırılmıştır. Yaşanan bu yüksek komisyon kesintisi sonrasında müşteri temsilcimiz S***** Bey ile defalarca görüştük ancak bir sonuç alamadık. Akbank müşteri hizmetlerini de birçok kez aradık, yine herhangi bir çözüm üretilmedi. Konuyla ilgili dilekçe hazırlayıp S***** Bey’e ilettim, merkeze göndereceğini söyledi fakat gerçekten iletip iletmediğinden de emin değilim. Tüm bu uğraşlara rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmamış, sorun giderilmemiştir.

Ayrıca 29.04.2025 tarihinde Akbank’tan teminat mektubu talebinde bulunduk. Bize 4 çeyrek için toplam 5.250 TL alınacağı bilgisi verildi. Ancak Vestel’in zincir kodu ile yapılan anlaşma gereği 4 çeyrek için 3.150 TL üzerinden anlaşma olduğunu öğrendik ve tarafımızdan burada da fazla ücret tahsil edilmiştir. Sonrasında 20.02.2026 ve 02.03.2026 tarihlerinde 2.100 + 2.100 TL olmak üzere iki adet iade yapılmış, ancak kalan iki iadenin halen tarafımıza yansımadığı görülmektedir. Teminat mektubu nedeniyle fazla tahsil edilen ücretlerin tamamının eksiksiz şekilde hesabımıza iade edilmesini istiyoruz.

Mayıs ayının ilk haftasında ise Akbank müşteri hizmetleriyle görüşerek, aylık pos aidat ücreti için pos’umuzun 3 ay boyunca kapanmaması taahhüdü karşılığında aidat alınmaması konusunda anlaşmaya vardık. Blokeli olan pos’umuzun ertesi güne geçirilmesi için Tekirdağ Süleymanpaşa Akbank şubesindeki müşteri temsilcimiz S***** Bey’e talepte bulunduk. Ancak işlemler hem uzadı hem de talebimiz yerine getirilmediği gibi pos’umuz bilgimiz dışında tamamen kapatıldı. Kapanan pos’un taahhüdü bulunduğu için hesabımızdan 1.358,70 TL tahsil edildi. Taahhüde ve yapılan anlaşmaya aykırı olarak kesilen bu tutarın da tarafımıza iadesini talep ediyorum.

Tekirdağ Süleymanpaşa’daki bayimiz üzerinden yaşadığımız bu üç ayrı konuda, Vestel ile yapılan anlaşmalar ve daha önce tarafımıza verilen sözler dikkate alınarak, fazla kesilen tüm komisyon ve ücretlerin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını istiyoruz.