Gecikmeli Teslimat, Kırık Ve Yanlış Renkli Konsol İçin İade Talebi

Berrasse Mobilya’dan Hepsiburada üzerinden “Berrasse Mobilya Bohem Koyu Ceviz Konsol Modern Çizgili Kapaklı Salon Konsolu” satın aldım. Siparişim yaklaşık 13 gün gecikmeli teslim edildi. Bu süreçte defalarca arayarak düğün hazırlığında olduğumu, ürünün zamanında gelmesinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sürekli “süreçte”, “yolda” gibi yuvarlak cevaplar aldım ve net bir bilgi verilmedi. Ürün nihayet elime ulaştığında ise tek tek montajlanacak parça parça şekilde değil, tek parça halinde gönderildiğini gördük. Ambalajı açar açmaz konsolun bir tarafının tamamen içe çökmüş ve kırık olduğunu fark ettik. Hemen firmayla iletişime geçtim. İlk olarak kırık parçayı yeniden gönderebileceklerini, bir marangoz çağırmamı ve marangoz ücretini karşılayabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım bir mobilyayı herhangi bir marangoza tamir ettirmeyi kesinlikle kabul etmedim ve kendi ekiplerinin gelerek sorunu çözmesini defalarca talep ettim. Israrlarım üzerine ancak kendi ekiplerini göndermeyi kabul ettiler. Parça elimize ulaştığında onun da kırık olduğunu ve üstelik renginin de sipariş ettiğim koyu ceviz renkten farklı olduğunu gördük. Artık bu ürünü kullanmak istemediğime bu noktada kesin olarak karar verdim. Renk farkını dile getirdiğimde ise bana “fabrikasyon üretimde bu normal” cevabı verildi. Oysa ürünü ilandaki görsellere ve belirtilen renge göre satın aldım, farklı bir renk isteseydim zaten onu seçerdim. Ürünün genel kalitesi ciddi anlamda çok kötü. Malzeme o kadar ince ve dayanıksız bir his veriyor ki, küçük bir darbede bile içe çökecekmiş gibi görünüyor. Ayrıca paketleme de son derece yetersizdi. Darbe alabilecek bölgeler yeterince korunmamış, büyük ve ağır bir ürün tek parça halinde gönderilmesine rağmen sağlam ve özenli bir ambalaj yapılmamış. Firma temsilcileri telefonda kibar konuşuyor olabilir, ancak müşteri memnuniyeti sadece kibarlıkla sağlanmıyor, yaşanan soruna gerçek ve kalıcı bir çözüm üretilmesi gerekiyor.
Dün yaptığım son görüşmede iade talebimin kabul edildiği söylendi. Ancak bu kez de ürünü benim yeniden ambalajlamam gerekecek. Büyük ve ağır bir mobilyayı paketlemek müşterinin sorumluluğu olmamalıdır. Son görüşmede ürünün "en kısa sürede" adresimden alınacağı söylendi. Daha önce de defalarca aynı ifadeyle bekletildiğim için bu sözün bu kez gerçekten yerine getirilmesini bekliyorum. Talebim nettir: Ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve ücret iademin geciktirilmeden eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını istiyorum.