Akbank’ta Yanıltıcı Bilgiyle Troy Kart Kampanyasından Yararlanamadım

Akbank müşteri hizmetleri ile 19 Şubat 2026 tarihinde yaptığım görüşmede, tarafıma “bana özel” olduğu söylenen, 3 ay ödemesiz, %0 faizli 25.000 TL nakit avans kampanyası anlatıldı. Müşteri temsilcisi, bu kampanyadan faydalanabilmem için Troy kart başvurusu yapmam gerektiğini, mevcut kartımın Troy olmadığı için yeni bir kart çıkarılırsa kampanyadan yararlanabileceğimi belirtti.

Görüşme sırasında daha önce Troy kart başvurusu yaptığımı, ancak o dönem bu kampanyadan limitim yeterli olduğu için yararlanmadığımı özellikle söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sistemden kontrol ettiğini, daha önce kampanyayı kullanmadığımı, şu an itibarıyla Troy kart başvurusu yaptığım takdirde kampanyadan faydalanabileceğimi açıkça ifade etti ve birkaç kez teyit etmeme rağmen aynı şekilde bilgi vermeye devam etti. Bu beyanlara güvenerek Troy kart başvurusu yaptım.

Kartım elime ulaştıktan sonra aktif hâle getirip müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyadan yararlanamadığımı, sadece normal faizli nakit avans kullanabildiğimi gördüm. Tekrar bilgi aldığımda ise bu kampanyanın sadece yeni müşterilere özel olduğu, benim adıma böyle bir kampanya tanımlanmadığı ve yararlanamayacağım söylendi. Yani sırf kredi kartı başvurusu alınabilmesi için müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum.

Bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, bana telefonda taahhüt edilen şekilde 3 ay ödemesiz, %0 faizli 25.000 TL nakit avans kampanyasının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Akbank nezdindeki tüm kredi kartlarımı, hesaplarımı ve yatırım hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirmenin giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını rica ederim.