Akbank'ta Ücretsiz Kredi Kartı Sözüne Aykırı Aidat Kesintisi

Akbank nezdinde deneme amacıyla bir hesap açtım ve sınırlı işlem gerçekleştirdim. Şube personelinin yönlendirmesi üzerine, herhangi bir ücret yansıtılmayacağı özellikle belirtilerek tarafıma Axess Platinum kredi kartı tahsis edildi. Buna rağmen yaklaşık 5 ay önce kredi kartıma yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Tarafıma sözlü olarak verilen “ücretsiz” bilgisi ile sonradan yansıtılan bu ücret arasında açık bir çelişki bulunmaktadır ve bu ücretlendirme hakkında yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kart aidatının iadesinin sağlanacağını, ancak kartımın belirli bir süre açık kalması gerektiğini söylediler. Ücret iadesini yapmış olsalar da, bu tür bir şartın da en başta açıkça belirtilmemiş olması beni ayrıca rahatsız etmiştir.

Tüketici olarak, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeden tarafıma yansıtılan bu aidat ve sonrasında sonradan öne sürülen koşullar nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. “Sözleşmede yazıyor” denilmesine rağmen, günlük hayatın temposunda herkesin uzun sözleşmeleri detaylıca okuyup anlamasının beklenmesi gerçekçi değildir. Bu uygulamayı tüketiciyi yanıltıcı buluyor ve bu nedenle Akbank’ı bir daha çalışmayı tercih etmeyeceğim bir kurum olarak görüyorum.