Akbank’ta Sürekli Sorun: ATM’de Para Kaybı ve Kampanya Mağduriyeti

Sedanur

152

Yaklaşık son 1 yıldır Akbank ile sürekli sorun yaşıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. Adana Seyhan’da bulunan bir ATM’den para yatırma işlemi yaparken ATM 200 TL’mi yuttu. Hemen ardından Akbank’ı aradım, talep açıldı ve inceleneceği, çözüleceği söylendi. Daha sonra bana mail atılarak ATM’nin para yutmadığı belirtilmiş. Yani hem param eksildi hem de hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Bunun yanında Akbank’ın düzenlediği fatura kampanyalarında da defalarca problem yaşadım. “Fatura öde 1000 chip kazan” kampanyasına katıldım, faturalarımı Akbank mobil üzerinden otomatik ödeme talimatıyla ödedim ancak chip-para yüklenmedi. Sonrasında “Fatura öde 350 chip kazan” kampanyasını yaptılar, yine ödemelerimi aynı şekilde yaptım, yine chip-para verilmedi. En son geçen ay “2 fatura öde 500 chip kazan” kampanyasına katıldım, Aralık ayında yüklenmesi gerekiyordu, o da yüklenmedi.

Hem ATM’de kaybettiğim 200 TL’nin iade edilmesini hem de katıldığım fatura kampanyalarından hak ettiğim chip-paraların eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini istiyorum. Sürekli sorun yaşamama ve şikayetlerime rağmen ilgilenilmemesi nedeniyle, bu sorunlarım çözülmezse Akbank ile çalışmayı bırakıp hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Gelişme

15 Aralık 17:27

Kasım ayının 11. Ayında Akbank mobil uygulamasında ekrana “2 fatura öde 500 chip kazan” şeklinde bir bildirim çıktı. Bildirimde yer alan kampanya şartlarını sağladığım için faturalarımı otomatik ödeme talimatı vererek ödedim ve chip-paranın Aralık ayında yükleneceği belirtildi. Kasım ayında iki faturam da otomatik olarak ödendi, tutarları yaklaşık 520 TL ve 248 TL idi. Buna rağmen Aralık ayında chip-para hesabıma yüklenmedi.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyadan hak kazanmadığım söylendi. Ancak ekranda çıkan bildirim üzerine bu işlemleri yaptım ve tüm şartlara uyduğumu düşünüyorum.

Akbank’tan, bu kampanya kapsamında hak ettiğim 500 chip-paranın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.