to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Katılımı Onaylandığı Halde Chip Para Yüklenmedi, Sorun Çözülmüyor
Akbank’tan 21 Kasım tarihinde banka kartıma özel bir kampanya mesajı aldım. Aynı gün kampanyaya katıldım ve katılım sağlandığına dair onay SMS’i tarafıma geldi. Yine 21 Kasım’da kampanya şartlarına uygun olarak yaklaşık 1.100 TL tutarında harcama yaptım. Ancak kampanya kapsamında tanımlanması gereken 500 TL Chip Para hesabıma yüklenmedi.
Bu durum üzerine defalarca Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yardımcı olmak yerine kampanyaya katılımımın sistemlerinde görünmediğini söylediler. Oysa telefonuma gelen onay mesajı hâlâ duruyor. Günlerce bekletildikten sonra sadece kampanya koşullarının yazılı olduğu bir e-posta ile dönüş yaptılar, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve chip param hâlâ yüklenmedi.
Kampanya mesajını kendileri gönderdiği, katılım onayını da SMS ile bildirdiği halde şimdi sistemde görünmüyor diyerek sorumluluk almamaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL chip paranın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu tür müşteriyi yanıltan kampanya mesajlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı kapatmayı ve bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı düşünüyorum.
Hala banka tarafından bir çözüm sunulmadı. Müşteri iletişim merkezini tekrar aradım. Kampanyaya katılamaz uyarısı verdiğini söyledi. Madem katılamıyorum neden katıldınız diye mesaj geliyor. Müşteri temsilcisi sorularımı cevaplayamadığı gibi bir de suratıma kapattı telefonu
