İade Edilmeyen 7.200 TL Ve Yanlış Araca Yüklenen Valizler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28 Mayıs tarihinde Adana hiltonsa Otel’e iki gecelik konaklama için giriş yaptık, ancak plan değişikliği sebebiyle sadece bir gece konaklayabildik. Buna rağmen ikinci gece için alınan 7.200 TL tutarındaki ücretin, nakit ödeme yapmış olmamıza rağmen bir hafta içinde iade edileceği söylendi. Bu durum bizim için hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturdu, şu ana kadar da bu iade süreciyle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bunun dışında, otelden çıkış yaparken çok daha ciddi bir problem yaşadık. Vale, valizlerimizi aracımıza koymak yerine, plaka benzerliği sebebiyle başka bir araca yüklemiş. Biz otelden çıkışımızı tamamlayıp Mersin’e kadar yolculuk yaptık ve yaklaşık 3 saat geçmiş olmasına rağmen, otel tarafından valizlerimizin otelde kaldığına ya da yanlış araca yüklendiğine dair bize hiçbir bilgi verilmedi. Valizlerimizin eksik olduğunu tamamen tesadüfen fark ettik ve ardından oteli aradık, ancak yaklaşık 1 saat boyunca geri dönüş yapılmadı, ısrarlarımız sonucunda ancak net bilgi alabildik.

Sonuç olarak Mersin’den tekrar Adana hiltonsa Otel’e geri dönmek zorunda kaldık, hem yolu iki kez gitmiş olduk hem de yol yorgunluğuna rağmen yaşadığımız bu sorunun hiçbir şekilde telafi edilmediğini gördük. Otele geri döndüğümüzde, yaşanan bu ciddi aksaklığa ve mağduriyete rağmen sadece sözlü bir özür ve “bir yemek ikram edelim” şeklinde, durumu hafife alan bir yaklaşımla karşılaştık. Bu tavır, Adana hiltonsa gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi önemsemeyen bir davranıştı.

Hem yanlış araca teslim edilen valizlerimiz sebebiyle yaşadığımız zaman ve yol mağduriyetimizin, hem de kullanmadığımız ikinci gece için alınan 7.200 TL tutarındaki ücretin iadesinin, hiltonsa markasına yakışır şekilde adil ve tatmin edici biçimde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sebebiyle oteli kesinlikle tavsiye etmiyor ve bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyorum.