Kırık TV İadesi Reddi, Servis Raporu Göz Ardı Edildi

Kapında AVM üzerinden Trendyol aracılığıyla Axen 40 inç 100 ekran Full HD Smart TV (AX40LEDM-A14S) satın aldım. Ürünün kurulumu için 21 Mayıs 2026 tarihinde servis kaydı açtım. Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili servis raporu düzenledi.

Ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturuldu ve tarafıma iade kodu gönderildi. 22 Mayıs 2026 tarihinde Balıkesir Karesi’den ürünü kargo ile gönderdim. Bugün ise Trendyol tarafından aranarak, kargo hasar tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle, ürün ellerine ulaştığı ve servis tarafından kırık olduğuna dair rapor tutulduğu halde iade kabul edilmeyeceği, ayıplı ürünü bana geri gönderecekleri ve sorunun kargo firmasıyla benim aramda olduğu tarafıma bildirildi.

Televizyondaki kırık, ürünün kutusu servis tarafından açıldığında ortaya çıkmış olup, bu durum servis raporu ile de kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen iademin reddedilmesini ve kırık televizyonun tarafıma geri gönderilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş numaram 11243105669’dur.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için, servis raporu ve süreçte yaşananlar dikkate alınarak, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.