Akbank'ta Kredi Kartı Limit Artışı Sürecindeki İhmal Ve Gereksiz Kredi Teklifleri

Akbank mobil uygulamasından ve SMS ile tarafıma yapılan bildirimlerde kredi kartı limitimin yükseltilebileceği belirtildi. Bu doğrultuda 13.10.2026 tarihinde kredi kartı limit artırımı talebinde bulundum. Ertesi gün bankadan aranarak, başka bankalardaki kart limitlerimi azaltmam gerektiği ve bu sürecin yaklaşık 10 gün süreceği ifade edildi. Ben de başka bankalardaki kart limitlerimi düşürdüm.

Bu süreç içinde bankayı birkaç kez arayarak ilerleme hakkında bilgi almak istedim ve her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. 10. Günün sonunda, 23 Ekim’de, Akbank mobil uygulamasından limit artışı yönünde bir teklif daha aldım ve bunun mevcut sürecin bir parçası olduğunu düşünerek aynı tutarla yeniden başvuru yaptım. Başvurularımı kontrol ettiğimde ise ilk talebimin iptal edildiğini ve yeni başvurunun hâlâ değerlendirme aşamasında göründüğünü fark ettim. Yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

24.10.2026 tarihinde saat 19.40’ta çağrı merkezini arayarak R****** Hanım ile görüştüm ve hem aynı taleple ikinci kez başvuru yapılmasına rağmen neden hâlâ yanıt alamadığımı hem de bu süreçte neden doğru şekilde bilgilendirilmediğimi sordum, ancak yine yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Banka limit artışını kendisi önermesine rağmen sürecin bu kadar ciddiyetsiz ve dağınık yürütülmesini anlamlandıramıyorum.

Buna ek olarak, aynı ay içinde ihtiyaç kredisi kullanmam için üç kez arandım. Her seferinde açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen hem SMS hem de çağrılarla ihtiyaç kredisi teklifleri gelmeye devam ediyor. Bugün görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisine bu durumdan rahatsız olduğumu ve şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde, bankanın işleyişine müdahale edemeyeceğini ifade etmekle yetindi.

Akbank’ın müşteriyi hiçe sayan, taleplerini önemsemeyen, bilgilendirmeyi geri planda bırakan bu amatör işleyişinden rahatsızım ve şikayetçiyim. Kredi kartı limit artırımı talebime ciddiyetle yaklaşılmasını, sürecin açık ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesini, limit artırım teklifi sunulmadan önce ne kadar limit artışı yapılabileceği konusunda net şekilde bilgilendirilmeyi ve istemediğim halde ihtiyaç kredisi konusunda artık aranıp SMS gönderilmemesini talep ediyorum. Kredi kartıma ait son dört hanesi 6486 olan kartım üzerinden yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.