Akbank’ta Faizsiz Kredi Hakkı Tanımlanmadı Ve Şikayetime Cevap Gelmedi

Akbank üzerinden Agesa bireysel emeklilik kampanyasına Şubat ayında katıldım. Bu kampanya kapsamında belirli bir limite kadar faizsiz kredi kullanma hakkım olduğu açıkça belirtilmişti. Buna güvenerek finansal planlamamı yaptım ve farklı yerlerde de bu kampanyaya güvenerek borçlandım.

Ancak gerekli olduğu zamanda ve kampanyada vaat edilen tutarda bu faizsiz krediyi hiçbir şekilde kullanamadım. 15 Nisan’da Akbank Mobil üzerinden ve çağrı merkezi aracılığıyla şikayet kaydı açtım, kayıt numaram d1355539. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi.

Hem kampanya kapsamında tanımlanmış olması gereken faizsiz kredi hakkımın zamanında ve eksiksiz tanımlanmaması hem de şikayet kaydıma uzun süre cevap verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vaat edilen tutar ve sürede ödeme alamadığım için finansal olarak zor durumda kaldım ve bu süreçte bankanıza olan güvenimi kaybettim.

Akbank’tan, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim faizsiz kredi hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve güvenimi yeniden kazanacak şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen ekstra bir yaklaşım ve telafi bekliyorum.