Akbank'ta Çifte Blokaj Ve Geri Ödeme Sorunu

Akbank Axess kredi kartımla Ziraat Filo Araç Kiralama üzerinden yaptığım işlem için toplam 5.000 TL provizyon bedeli alındı ve bu tutar iki kez bloke edildi. 21 Mart tarihinden beri bu provizyonun iadesini bekliyorum ancak süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Görüşmelerde “3 gün içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca her seferinde sürecin 15–20 gün, hatta 1 aya kadar uzayabileceği söyleniyor. Bu yaklaşım hem müşteriyi oyalayan hem de belirsizliğe iten bir durum oluşturuyor.

Bu yaşadığım süreçte Akbank’ın kesinlikle müşteri odaklı bir banka olmadığını gördüm ve bu nedenle kredi kartımı kapattım. Provizyon bedeli olan 5.000 TL’nin, çift blokaj dahil olmak üzere, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.