Akbank'ta Artı Para Ek Hesabımın Kapatılmaması Ve Müşteri Talebinin Görmezden Gelinmesi

Artı Para Ek Hesabımın Kapatılmaması ve Müşteri Talebimin Dikkate Alınmaması hakkında

Akbank Yetkililerine,

Artı Para limitli ek hesabımın kapatılması için iki kez başvuruda bulunmama rağmen talebim hâlâ yerine getirilmemiştir. Müşteri hizmetleri tarafından şubeye yönlendirilmem üzerine ilgili şube ile de iletişime geçerek kapatma talebimi açıkça bildirdim. Buna rağmen hesabım kapatılmamış ve sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

Ayrıca bilgim ve talebim dışında Konak Şubesi’nin şubem olarak tanımlandığını öğrenmiş bulunuyorum. Hayatım boyunca hiç gitmediğim ve bana uzak olan bir şubeye yönlendirilerek basit bir hesap kapatma işlemi için mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye başvurmama rağmen sonuç alamamam, müşteri taleplerine yaklaşımınız konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Bu duruma tepkimi göstermek amacıyla, 180.000 TL olan kredi kartı limitimi az önce 50.000 TL’ye düşürdüm.

Açık ve kesin talebim, Artı Para limitli ek hesabımın kapatılması için gerekli işlemlerin derhal gerçekleştirilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Bu işlemin gerçekleştirilmesi için tekrar tekrar başvuru yapmak veya bana uzak bir şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebimin hâlâ yerine getirilmemesi durumunda, Akbank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatarak bankanızla olan bütün bankacılık ilişkilerimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.

Müşteri olarak beklentim, açıkça ilettiğim talebimin farklı birimlere yönlendirilerek sürüncemede bırakılması değil, çözüme kavuşturulmasıdır.

Başvurumun öncelikli olarak değerlendirilmesini, Artı Para hesabımın kapatılmasını ve işlemin sonucu hakkında tarafıma yazılı veya mail olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.