Akbank’ın Yanıltıcı 0 Faizli Kredi Kampanyası Müşteriyi Aldatıyor

Akbank’ın ZUBİZU üzerinden duyurduğu “yeni müşterilere özel 0 faizli 12 ay” ihtiyaç kredisi kampanyası nedeniyle mağdur oldum. Kampanya reklamı, yeni müşteri olmaya teşvik edecek şekilde açıkça 0 faizli kredi vurgusuyla dikkat çekiyordu.

Bugün Akbank Mobil uygulaması üzerinden görüntülü görüşme ile yeni müşteri oldum. Müşteri olduktan yaklaşık 1 saat sonra mobil uygulama üzerinden bu 0 faizli kampanyadan yararlanmak için kredi talebi oluşturdum. Ancak aynı anda “Değerli Akbanklı, ihtiyaç kredisi değerlendirme süreciniz tamamlandı. Kredi talebinize şu an için olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek bildirmek isteriz. İyi günler dileriz. Mersis:0015001526400497 b002” şeklinde bir red mesajı aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana “uygun faizli vardı onu denediniz mi” diyerek faizli krediye yönlendirmeye çalıştılar. Yani reklamda öne çıkarılan 0 faizli kampanyadan yararlanamayıp, sonrasında faizli ürüne yönlendirilmem, kampanyanın yanıltıcı ve müşteriyi cezbedip sonra farklı bir ürüne kaydırmaya yönelik olduğu izlenimini oluşturdu.

Bu nedenle Akbank’ın bu kampanya iletişimini son derece yanıltıcı buluyor, hem benim hem de diğer tüketicilerin bu tarz kampanyalarla kandırılmamasını istiyorum. Kampanya şartlarının açık, şeffaf ve gerçekten uygulanabilir şekilde duyurulmasını ve bu tür pazarlama yöntemlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.