Akbank'ın Sürekli Arızalı ATM'si Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Akbank’ın kullandığım ATM’si uzun zamandır sürekli bozuk olduğu için para çekemiyorum. Neredeyse her hafta aynı ATM’de aynı sorunu yaşıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşıp, ATM’den para çekemediğim için en azından ücretsiz havale ya da başka bankadan ücretsiz para çekme imkanı sağlanmasını talep ettim. Bana bunun yapılamayacağı söylendi. Canlı destekteki müşteri temsilcisine, sistemlerinde bu ATM’nin arızalı olduğunun görünmediğini, buna rağmen tüm yükün bana bırakıldığını söyledim. Temsilci ise beni 444 25 25’i aramaya yönlendirdi. Ben de kendisine zaten müşteri temsilcisi olduğunu ve bu konuda kendisinin yardımcı olması gerektiğini ilettim ancak bu kez de kayda değer bir yanıt alamadım.

Daha sonra telefonu arayarak tekrar müşteri temsilcisine ulaştım. Bu görüşmede de hiçbir şey yapamayacaklarını, ATM’nin bugün çalışmayacağını belirttiler. Benim paramın tarafımdan başka hesaba havale edilmesi halinde sorunun çözülebileceğini söylediler. IBAN numaramı verdim fakat bu kez de temsilci havale işlemini yapamadı, nasıl yapılacağını bile bulamadı. Görüşme ilerledikçe ne net bir cevap alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu, açıkçası konuşmanın sonunda öylece kalakaldım.

Sürekli arızalanan ATM yüzünden temel bir bankacılık işlemi olan para çekme hizmetinden faydalanamıyorum, buna rağmen bankanın çözüm üretmemesi ve süreci müşterinin üzerine yıkması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli mağdur olmadan, ATM’nin kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım aksaklık nedeniyle herhangi bir masrafa katlanmadan paramı kullanabilmeyi ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda gerçekten çözüm üretecek şekilde yetkilendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu bankadan bir an önce ayrılmayı düşündüğümü belirtmek isterim.