Akbank'ın İpotek Kaldırma Sürecindeki Kurumsal Eksiklikleri

2009 yılında İzmir'deki Akbank Alsancak şubesinden aldığım krediyi 2014 yılında tamamladım. Evin üzerindeki ipoteği kaldırmak için gerekli fek yazısını istediğimde benden hem ipotek belgesini hem de ipotek senedini istediler. Sanki ipoteği koyan benmişim gibi kendilerinin tutması gereken evrakı benden istemeleri Sabancı Holding bünyesindeki Akbank gibi bir bankanın kurumsallığı konusunda beni düşündürdü. Akbank ile neden çalışmamam gerektiğini bir kere daha hatırlattılar. Bir şube ipotek kalkmadan gerekli ipotek belgelerini nasıl saklamaz anlam veremiyorum. Kendisinin saklaması gereken bir banka bu verileri mudisinden isterse ne kadar güvenilirdir yorumu okuyanlara bırakıyorum. Yaşadığımız dijital çağda 15 yıl Alman şirketinde yöneticilik yapmış biri olarak bu kadar amatör ve umursamaz bir yaklaşım görmedim. Ekte paylaştığım Misyon ve Vizyon sadece hikayeden ibaretmiş bunu gördüm. Hazırladığım belgeler için hem zaman hem de para harcadıktan sonra. Evrakları verdim. Bu evrakları taradılar. Sanki kendi arşivindeki belgeymiş gibi Tapu'ya gönderdiler. Tapu da kendi harcını alarak işlemi tamamladı. Bu sözde müşteri odaklı banka ile çalışanlar bence bir kere daha düşünsün.

Bu arada vizyon kısmında yazan finansal sürdürülebilirlik maddesini, kendi işlerini müşterilere yaptırarak hem zaman hem de masraftan kaçarak mı sağlıyorlar merak ettim.