Akbank’ın Faizsiz Nakit Avans Sözünü Tutmaması

04 Aralık 2025 tarihinde Akbank tarafından telefonla arandım ve şahsıma Akbank Troy kredi kartı tanımlı olduğu, kartı almam durumunda 30.000 TL tutarında faizsiz ve masrafsız taksitli nakit avans kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kabul ettim ve teslim aldım.

Kart elime ulaştıktan sonra mobil bankacılık üzerinden belirtilen 30.000 TL faizsiz taksitli nakit avansı kullanmak istediğimde, ekranda akdi faiz oranının %4,5 olduğunu gördüm. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ve yaptığım bildirim kayıt altına alındı. 24 Aralık 2025 tarihinde tarafıma e‑posta gönderilerek gerekli tanımlamaların yapıldığı ve faizsiz, masrafsız taksitli nakit avans kullanabileceğim bildirildi.

Ancak tekrar kontrol ettiğimde yine faiz oranının %4,5 olduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bir gün sonra kullanabileceğim söylendi. Bir gün sonra yeniden kontrol ettiğimde faiz oranı yine yüksek görünüyordu. Az önce tekrar aradığımda ise aradan 27 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma söz verilen şekilde herhangi bir tanımlama yapılmadığını gördüm.

27 gündür bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Telefonda ve e‑postada verilen faizsiz, masrafsız 30.000 TL taksitli nakit avans sözünün tutulmasını ve kampanyanın tarafıma ilk söylendiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.