Akbank'ın 90 Gün Hesaplamayı Bilmemesi

Akbank'a 5 Mayıs 2022 tarihinde yatırdığım taksit tutarı, 5 Haziran 2022'de 5 Mayıs'taki kredi borcum olarak ödendi. Sonraki taksitim 5 Haziran'da olmasına rağmen, banka tüketici kredisine ilişkin düzenlemeler çerçevesinde, ödemenin üzerinden 60 gün geçmesinin ardından 90 gün sonra icra işlemi başlatılacağını belirtmiş ve bu süreçte ödememi engellemiştir. Ödeme yapmama rağmen hesap üzerinde bloke uygulayıp, şikayetlerimi dikkate almadan, blokenin kaldırılması için bir ay bekletmiş ve tüketici kredisi mevzuatına aykırı bir şekilde 60 gün içinde banka tarafından ödemem engellenerek icra işlemi uygulanmıştır. Bu bloke süresince banka çalışanlarına WhatsApp üzerinden yazdım fakat geri dönüş alamadım. Banka destek hattını aradığımda da cevap verilmedi. Bunun üzerine 10'dan fazla kez bankanın kendi destek sitesi üzerinden iletişime geçtim. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) şikayet ettim. BDDK son olarak bankanın mevzuata uymak zorunda olmadığını ve isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirtti. Tüketici Hakem Heyeti ise 90 günlük süreyi hesaba katmadan, bankanın cevabını kopyala-yapıştır yöntemiyle onayladı. Tüketici Mahkemesine başvurabilmem için öncelikle icra işlemine itiraz etmem gerekiyordu. Ancak banka avukatı tarafından bulunmadığım adrese tebligat gönderilmiş ve 'itiraz etseydiniz' şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Akbank ile ilgili olarak muhatap bulabileceğim şube çalışanı veya destek personeli olmadığını, 90 günlük sürenin hesaba katılmaması nedeniyle maddi ve manevi zararlarla karşı karşıya kaldığımı belirtmek isterim.