Akbank Yanlış Bilgi Nedeniyle 6.000 TL Promosyon Ödemesini Reddetti

Akbank Ankara Çayyolu şubesinden Haziran 2026 döneminde geçerli olan emekli maaşı promosyonundan faydalandım. Promosyonu anlatan banka görevlisi, mevcut her otomatik ödeme talimatım için 1.000 TL alacağımı, ayrıca yeni bir otomatik ödeme talimatı vermeme gerek olmadığını açıkça ifade etti. Benim de o tarihte 6 adet otomatik ödeme talimatım bulunduğu için toplam 6.000 TL ödeme beklerken tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, kampanyadan yararlanabilmem için mutlaka yeni otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği, mevcut talimatların geçerli olmadığı söylendi. Aynı gün tekrar 16 Nisan 2026 tarihinde Ankara Çayyolu şubesine giderek promosyonu anlatan ilgili personelle yüz yüze görüştüm. Personel, bana yanlış bilgi verdiğini kabul etti ve konuyu “personel hatası” olarak sisteme şikayet kaydı şeklinde geçti.

Tüm bunlara rağmen Akbank, kendi personelinin açık hatasına rağmen 6.000 TL ödemeyi yapmayı reddetti ve mağduriyetimi gidermedi. Şikayetime eklediğim banka geri dönüşünde de talebimin olumsuz karşılandığını görmekteyim. Bankanın kendi çalışanının verdiği yanlış bilginin arkasında durmaması ve mağduriyetimi çözmemesi hem güvenimi sarstı hem de finansal kayba uğramama neden oldu.

Akbank’tan, şubedeki personelin kabul ettiği bu hata kapsamında, mevcut 6 adet otomatik ödeme talimatım için taahhüt edilen toplam 6.000 TL promosyon ödemesinin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.