Akbank Vıp Müşteri Hizmetleri

Akbank Mobilden fon almaya çalıştığımda yaklaşık yüzde 25 komisyon alıyor. Müşteri Temsilcisini aradığımda ben aynı işlemi benim ekranımdan yapıyorum kesinti yok diyor. Sistemsel sıkıntı var sanırım, uygulamayı silin yeniden yükleyin diyor. Yine arıyorum başka bir müşteri temsilcisi, "evet" komisyon alıyoruz diyor. Yeniden arıyorum başka biri başka bir cevap veriyor. Bu temsilciler bu işi bilmiyorsa neden o birimde çalışıyorlar?

Görüşmeyi ilk yaptığım birim kredi ister misiniz diyor? Daha önce mobil uygulamada 300.000 civarında ön onaylı kredim vardı buna başvurdum, bankada yüklü miktarda param olmasına rağmen çok düşük bir kredi öneriyorlar dedim. Yine verdiği cevap sistemsel bir sıkıntı olmuş demek ki oluyor.

Banka kartımı bulamadığım için onu kapattırmak için sabah aradım. Güvenlik sorgusundan sonra kartı telefondaki talebime istinaden kapattılar ve yeni kart göndereceklerini söylediler. Adresimin değiştiğini söylediğimde ise güvenlik nedeniyle adres değişikliği yapamıyoruz diyorlar. Ben o iş yeri adresinde çalışmıyorum artık, başka bir şubesine geçtim dediğimde de aynı cevabı aldım. Güvenlik nedeniyle adres değiştiremiyoruz. Benim sözlü beyanımla kart kapatılabiliyor, yenisi gönderilebiliyor ama artık orada bulunmadığım adres değiştirilemiyor.

Akbank'ın sistemleri mi doğru çalışmıyor, Akbank'ın personeli mi doğru çalışmıyor? Akbank'da ne doğru çalışıyor.