Akbank Troy Market Kampanyasında Eksik İade Ve İlgisizlik

Akbank Troy market kampanyası kapsamında market harcamalarıma yüzde 10 iade yapılacağı belirtilmesine rağmen, yaptığım harcamalar sonrasında bu iadenin doğru şekilde yansıtılmadığını fark ettim. Troy logolu bireysel kredi kartımla 05.10.2025 tarihinde Kartal Anpagross şubesinden 6.999,42 TL tutarında alışveriş yaptım. Bunun dışında da farklı marketlerden birçok kez ufak tefek alışverişlerim oldu ve toplam market harcamam yaklaşık 9.000 TL ve üzerini buldu.

Bu tutarlara göre tarafıma yüzde 10 oranında iade yapılması gerekirken, sadece 69 TL iade edildi. Harcama tutarım ve kampanya koşulları ortadayken bu kadar düşük bir iade yapılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapılmadı. Üç iş günü içinde sonuçlanacağı söylendiği halde yeni iş gününe geçmemize rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz davranması ve yardımcı olmamaları da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Yapmış olduğum tüm kampanya kapsamındaki market harcamalarımın yeniden incelenerek, hak ettiğim yüzde 10 tutarındaki iadenin eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım gecikme ile ilgisizlik konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.