Akbank Şubesinin Müşteriyi Prim Odaklı Alıp Sonra Ortada Bırakması

Antalya Akbank Aspendos Şubesi’ne giderek bizzat başvuru yapıp pos cihazlarımı bu şubeye bağlatarak Akbank ticari müşterisi oldum. İlk başta işlemlerimi yapan S**** Bey benim üzerimden primini ve hedefini aldı, o dönemde her şey çok güzel ilerlerken iş bittiği anda tamamen ortada bırakıldım. Yaşadığım bir sorun için kendisini defalarca aramama rağmen “müsait değilim, döneceğim” denilerek haftalarca oyalanmam ve en son ulaştığımda “Ben o şubede geçiciydim, artık orada çalışmıyorum” cevabını almam tam bir skandaldı. Madem o şubede değildiniz, neden oranın personelinin hakkını yiyerek prim için benimle ilgilendiniz ve şimdi beni sahipsiz bıraktınız?

Bugün geldiğim noktada ise yaşadığım başka sorunlar için bu kez İ***** Bey’e günlerdir ulaşamıyorum. Telefonlar açılmıyor, kimse geri dönmüyor, şubede muhatap bulamıyorum. Ne zaman bir işim olsa, neredeyse her seferinde şubeye telefonla ulaşmakta güçlük çekiyorum ve bu durum süreklilik kazandı. Ticari müşteri olarak pos cihazlarım ve hesaplarım bu şubedeyken bu kadar basit bir şekilde ortada bırakılmam ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Şubeye nakit çekmeye gittiğimde ise çalışanların yüz ifadesi ve tavrı, sanki bankadan kendi ceplerindeki parayı istiyormuşum gibi, isteksiz ve zoraki bir şekilde işlem yapmaları şeklinde. Çalışan memnuniyetsizliği ve disiplinsizlik çok net hissediliyor, adeta müşteri onları mutlu etmek zorundaymış gibi bir hava var. Bir işletme sahibi olarak vaktimin ve ticari itibarımın, personelinizin prim odaklı çalışma düzenine ve ilgisiz tavırlarına bu şekilde kurban edilmesini kabul etmiyorum.

Akbank’a açıkça soruyorum: Siz sadece müşteri size para kazandırana kadar mı varsınız, sonrasında ortada mı bırakıyorsunuz? Yaşadığım bu süreç, çalışma sisteminiz ve müşteri memnuniyetine bakış açınız benim için tamamen hayal kırıklığı olmuştur. En kısa sürede tüm hesaplarımı ve pos cihazlarımı kapatarak bankanızla yollarımı ayırma kararı aldığımı, yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.