Ücretsiz Pos Sözleşmesinde Haksız Ücret Kesintisi Ve Şube Personelinin Ciddiyetsiz Tutumu

Akbank’ın pos hizmetini e‑ticaret işim için kullanıyorum. Sözleşme yapılırken bana pos ücreti ve aidat ücreti alınmayacağı, yani bu hizmetin ücretsiz olacağı özellikle söylendi. Buna rağmen her ay “ÖKC Büt. Hiz. Ücr.” adı altında düzenli şekilde hesabımdan para kesintisi yapıldığını fark ettim. 01.07.2026 tarihinden bu yana toplamda yaklaşık 1.250 TL haksız yere çekilmiş durumda.

Durumu öğrenmek ve düzeltmek için Adana Türkmenbaşı Şubesi’ne gittim ancak şubedeki çalışanların tutumundan ve verdikleri gevşek, ciddiyetsiz cevaplardan hiç tatmin olmadım. Sözleşme sırasında belirtilen “ücretsiz” bilgisinin tam tersine, hiçbir net açıklama yapmadan bu kesintilerin devam ettiğini görüyorum ve tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Sözleşme esnasında verilen sözlerin tutulmasını, şimdiye kadar kesilen tüm pos ve benzeri adlar altındaki ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra da sözleşmeye aykırı hiçbir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Adana Türkmenbaşı Şubesi’indeki personelin konuya yaklaşımı ve iletişim tarzı ile ilgili de gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.