Axess Kartı Provizyonu Hatalı Şifre Uyarısı Sonrası İptal Ve İade Talebi

19.06.2026 Cuma günü saat 11.15 civarında Axess kartımla toptancıya ödeme yapmaya çalıştım. Pos cihazı kart şifrem hatalı uyarısı verdi ve işlem gerçekleşmedi, bu nedenle ödemeyi nakit yapıp toptancıyı gönderdik. Daha sonra Akbank Mobil üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde, pos cihazının “çekmedi” demesine rağmen ilgili tutarın hesabımdan provizyon olarak çekildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında farklı birime yönlendirildim, kimse net bir çözüm üretmedi. İşlemin provizyonda olduğu, karşı tarafın gün sonu aldığı, onlarda da gözükmediği gibi açıklamalar yapıldı ancak somut bir sonuç alamadım. İşlemle ilgili dekont ve hesap hareketi görüntülerim mevcuttur.

Akbank’tan, kartımdan görünen bu işlemin iptal edilmesini ve ilgili tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.