Akbank Şubesinin Hizmet Kesintisi Ve Dijital Bankacılık Erişiminin Engellenmesi

Yaklaşık iki yıldır Kırıkkale Merkez Akbank Şubesi’nin hiçbir şekilde bana hizmet vermemesi nedeniyle çok zor durumdayım. Ben bu bankanın yaklaşık 22 senedir maaş müşterisiyim ve hâlâ maaşım Akbank’a yatmaya devam ediyor. Buna rağmen ne mobil ne de internet bankacılığına giremiyorum, bankacılık işlemlerine erişemiyorum.

Cep telefonuma Akbank uygulamasını indiriyorum ancak giriş yapamıyorum. Müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimde sistem beni direkt atıyor, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Defalarca kez şubeye ve yetkililere bu sorunu ilettim, sıkıntımı anlattım fakat bana hiçbir gerekçe açıklanmadı, hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

21. Yüzyılda, maaşımı bankaya gitmeden kullanamamak, kendi hesabıma ve paramıma erişememek gerçekten kabul edilemez bir durum. Uzun yıllardır maaş müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemeyi, sorunumun neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve mobil/internet bankacılığı erişimimin acilen açılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için devlet nezdinde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.