Akbank Şubesinde Ev Eşya Sigortası İptali Talebi Cevapsız

29.01.2025 tarihinde Akbank Atrium Şubesi’nden çektiğim konut kredisi ile beraber Zorunlu Deprem Sigortası (DASK), Tamamlayıcı Sağlık Sigortası ve Aksigorta üzerinden Ev Eşya Sigortası yapıldı. Poliçe süresinin bitiş tarihine yakın, Ev Eşya Sigortamı hiç kullanmadığım için yeni dönemde iptal etmek istedim.

Atrium Şubesi’nin kapanıp şubemin değişmesi üzerine 19.01.2026 tarihinde Akbank Ataköy Şubesi’ne gittim. İlgilenen hanımefendi, bu sigortayı yaptırmak zorunda olduğumu, konutun başına bir şey gelirse ödenecek tutarı böyle tahsil edebileceklerini söyledi. Bu görüşmeden ve gösterilen ilgisizlikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisinin bildirdiğine göre böyle bir zorunluluğum olmadığı, poliçemin de talebim üzerine iptal edilebileceği ifade edildi. Ancak işlemler banka şubesi üzerinden yapıldığı için ne Akbank müşteri temsilcileri ne de Aksigorta müşteri temsilcileri herhangi bir işlem yapamadıklarını belirttiler.

Şube ile tekrar görüşmek istediğimde ise, şubeye gittiğimde umursamaz bir tavırla karşılaştım, telefonla aradığımda da şubeden hiçbir yetkiliye ulaşamadığımı iletmeme rağmen defalarca kez yalnızca talep açıldı ve şube temsilcilerinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen şube tarafından beni arayan ya da bilgilendiren hiç kimse olmadı.

Ev Eşya Sigortası’nın yenileme tarihi olan 29.01.2026 tarihi geçmiş olmasına rağmen, hesabımdan otomatik çekilmek istenen tutar çekilmesin diye hesabımda bilerek para bulundurmuyorum. Bu nedenle DASK sigortamın da ödemesini yapamamış durumdayım. Ödeme yapamadığım için yasal takip başlatılabileceği tarafıma bildirildi. Ancak ben Ev Eşya Sigortası’nı yeniletmek istemediğim ve banka şubesiyle sağlıklı bir iletişim kuramadığım için ödeme yapmıyorum.

Akbank ve Aksigorta tarafından hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ev Eşya Sigortası’nın zorunlu tutulmamasını, poliçemin talebim doğrultusunda iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.